IFP Vietnam Alumni

Huy động và kết nối nội lực để tạo cơ hội cho sự phát triển bền vững của cộng đồng.

  • Tăng kích thước chữ
  • Kích thước chữ mặc định
  • Giảm kích thước chữ
Home

Đổi mới dịch vụ trong y tế

Email In PDF.

CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG Y TẾ

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các bệnh viên, Sở Y tế của tỉnh A đã mời giảng viên CTXH tới giảng cho cán bộ y tế về ý nghĩa, vai trò của trợ giúp xã hội trong các cơ sở y tế.

Giảng viên đặt câu hỏi: nguồn thu của các bệnh viện đến từ đâu? Ai là người trả tiền cho dịch vụ y tế? Cả lớp đồng thanh đáp: nguồn thu chính là từ người bệnh....

Giảng viên nói: tôi muốn nghe 1 ý kiến khác !. 3 phút im lặng - không ai trả lời. Cuối cùng có 1 nữ học viên thỏ thẻ nói: người bệnh thì làm sao trả được tiền cho bệnh viện, chỉ có người khỏe (người nhà của họ) và công ty bảo hiểm trả chứ??

Tất cả các ánh mắt đổ xô về phía cô gái làm cho cô thêm thẹn thùng, sợ sệt. Giảng viên khẳng định: ý kiến của em rất đúng. Chỉ có người nhà của bệnh nhân hoặc công ty bảo hiểm mới trả tiền cho chúng ta. Vậy mà hiện nay, người nhà bệnh nhân thường bị xua đuổi, bị đối xử như kẻ đi xin. Nếu tiếp tục đối xử với người bệnh và người nhà của họ như hiện nay thì sẽ làm họ nỗi giận, làm họ thất vọng và mất niềm tin...và nguồn thu của bệnh viện sẽ chảy sang các cơ sở y tế của nước ngoài.

Giảng viên hỏi tiếp: Ai là khách hàng của bệnh viện? Các nhà lãnh đạo bệnh viên đồng thanh đáp: người bệnh ạ.

Giảng viên lại  giải thích: các anh chị đã trả lời đúng, nhưng chưa đủ. Vì trong xã hội ngày càng phát triển như hiện nay người khỏe đi khám sức khỏe định kỳ cũng rất đông, đừng quên họ là khách hàng có khả năng chi trả lớn.

Từ lâu các bác sỹ, các nhân viên trong bệnh viện ở VN chỉ nghĩ rằng bệnh viện làm chức năng chăm sóc, chữa trị cho người bệnh, và chỉ tập trung vào bệnh, người bệnh, thuốc, và viện phí ?

Còn ở các nước phát triển, bên cạnh cung cấp các dịch vụ y tế, các bác sỹ, nhân viên y tế và nhân viên xã hội cùng phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ khác như bảo hiểm y tế, bảo trợ xã hội, tư vấn tâm lý, dưỡng sinh, nhà trường, nhà chùa, khách sạn, giao thông để giúp cho người bệnh và người nhà bệnh nhân có thể tiếp cận một cách toàn diện về y tế, giáo dục, xã hội, văn hóa, thể thao....để họ yên tâm chữa bệnh.

Như vậy, trong bệnh viện không chỉ có thuốc, có kim tiêm, giao mỗ, nhân viên thu tiền viện phí cau có .... mà cần có những bác sỹ giỏi, những điều dưỡng viên ân cần, chu đáo và những nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp để kết nối nguồn lực hỗ trợ cho bệnh nhân và gia đình của họ sớm vượt qua khó khăn. Người bệnh và gia đình của họ hài lòng với các dịch vụ của bệnh viện thì họ sẳn sàng bỏ tiền chi trả  và nguồn thu của bệnh viện sẽ tăng lên. Cán bộ, y bác sỹ và nhân viên của bệnh viện sẽ sống tốt với nghề của mình dựa vào những đồng lương và phụ cấp chính đáng.

Chúc cho ngành y tế của nước nhà ngày càng cải tiến, mong cho chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn và người dân hài lòng với các dịch vụ của ngành y tế.

Lần cập nhật cuối lúc Thứ sáu, 22 Tháng 4 2016 16:37  

IFP Alumna Login


Bảng quảng cáo